Há alguns meses atrás, fiz um post que comparava várias lojas de games no exterior que entregavam no Brasil. Da lista, duas se destacaram: Estarland e Play-Asia. Ambas são excelentes lojas e funcionam de maneira diferenciada, mas o que venho postar a seguir é baseado em compras minhas em ambas as lojas.
Recentemente fiz um pré-pedido na Estarland. Como eles anunciaram que tinham o produto para pré venda, decidi comprar por lá, porque chegaria antes do que se eu comprasse no Play-Asia. Ok, fiz o pedido no dia 03/11 e esperei. No dia 09/11 recebi uma mensgem dizendo que o pedido tinha sido “Backordered”, ou seja, ele estava fora de estoque, mas eles iam pedir mais. Estranho, mas tudo bem, esperei mais alguns dias. Em 30/11 contactei-os sobre o pedido, perguntando se eles sabiam quando o teriam novamente em estoque e eles me responderam o seguinte: ” Infelizmente, não temos uma estimativa de re-estoque deste produto.” Como assim? Fiquei indignada e mandei mais três mensagens educadamente requisitando informações do pedido em dias diferentes. Como não recebi resposta alguma, dia 17 pedi o cancelamento do produto, que demorou mais três dias para acontecer. Dia 21, pedi para que o dinheiro fosse transferido para a minha conta e eles me disseram que somente U$8,00 seriam tranferidos. Mas eu paguei U$30,00. Eu sabia que na Estarland, quando se paga com Paypal, se recebe somente 70% no ato do cancelamento. Mas desta vez se tratava de menos da metade. Reclamei com eles desta vez, porque afinal, não era minha culpa o cancelamento do produto. Quem tinha feito toda a discórdia era a própria Estaland. Nenhuma resposta.
Final: acabei pedindo um jogo barato, no qual eu não tenho o menor interesse de jogar e vou vender assim que chegar.
Sei que muitos de vocês vão pensar: mas foi só uma vez, etc. Eu sei, mas perdi a confiança na Estarland. Eles tratam os clientes como lixo, ignorando as mensagens. Este era um pedido razoavelmente barato. Mas e se fosse uma de U$100,00? Eu sairiam n|ao só sem o jogo desejado como também perderia uma grande quantia de dinheiro.
No Play-Asia nunca tive qualquer tipo de problema, sempre que precisei de assistência eles estavam prontos a ajudar. Além de tudo, a cada pedido feito você recebe um desconto de U$5,00 para ser usado em compras a cima de U$50,00 e sempre que enviam o produto você recebe um código para rastreá-lo, portanto em épocas cheias, como no Natal, se der qualquer problema com seu pacote, você pode contactar os correios e abrir uma reclamação, pois através deste código, eles vão encontrar o seu pacote.
